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这几天,和老字号同仁堂有关的一条消息引发公众高度关注:一款在电子商务平台热销、明确标着“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品被上海市消保委曝出所宣称的“磷脂含量高达43%”实测结果竟然是0。
面对证据,生产商承认生产的全部过程中没有添加南极磷虾油,而经销商北京同仁堂(四川)健康药业声称对此毫不知情。
事件被曝光后,上市公司同仁堂紧急发布了重要的公告,澄清自己与这家北京同仁堂(四川)健康药业并没有股权关系,北京同仁堂集团也正式发布声明向公众致歉并宣布将追责整改。
宣称的含量是43%,实测的结果是0,在这样的新闻背后,还有更让人大跌眼镜的——北京同仁堂(四川)健康药业向安徽哈博药业定制采购的南极磷虾油产品每瓶单价3元至3.7元,而终端销售价格居然达到每瓶60多元,相差将近20倍!
这个消息一出,立即在消费的人中炸了锅。很多人对此感到难以置信,其中不乏保健品甚至同仁堂品牌保健品的忠实消费者。
消费者铁女士:“怎么能擦亮眼睛?我们也不可能有什么手段去查清。一朝被蛇咬,不敢太相信了。”
消费者小李:“是真品牌还是假品牌,我们这些普通老百姓、普通消费者该如何去分辨真假?尤其是老年人,更加无法辨别。”
也有消费者表示,并没有因这件事而彻底失去对品牌的信任,但他们眼下大多保持理性观望态度。
消费者刘女士:“我暂且相信同仁堂,但是我最近一段时间可能不会再去购买这个品牌的相关保健品了。”
消费者回女士:“同仁堂这个牌子我是相信的,因为我一直都是买中药,我还是挺相信这个牌子的。”
消费者小昕:“我要是买这样的产品的话,会在风头过了之后去买。因为出现这样一种情况之后,他们公司就会整改,品控就会加强,在此阶段之后去买,我认为会更稳妥一些。”
对于这样匪夷所思的事件,上市公司同仁堂在公告中澄清,涉事企业北京同仁堂(四川)健康药业有限公司是集团旗下另一家子公司同仁堂健康的控股子公司。同仁堂已经派出专项工作组到四川,对涉事产品开展全面深入核查。
尽管目前调查的最终结果还没有出炉,但其中一个核心问题已经浮出水面——这是一条经过精心构筑、意图规避法律责任的商业链条。它的“精妙”之处甚至令专业技术人员侧目。上海市消保委副秘书长唐健盛向经济之声独家揭露了涉事企业的运作模式:“涉事企业实际上做了一个非常‘精妙’的架构设计。一方面,把自己称为经销商,如果造假行为被发现,就可以很方便地‘甩锅’。另一方面,在销售环节,很多误导的行为又通过下线的经销商、分销商在做,如果出了问题,企业也可以以不知情为由把自己择出去。”
这一“商业模式”的核心是试图在法律界定的模糊地带游走,把直面消费者的法律风险层层转移。
然而,再“精妙”的设计也无法粉饰涉事产品虚假宣传、以假充真的违法本质。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江精确指出,这种行为严重侵害了消费者的权益:“首先,它侵犯了消费者的知情权和选择权。因为产品经过检测,磷脂含量是0,但是它的产品的名字和宣传中号称99%高纯南极磷虾油,商家发布虚假的信息明显对消费的人构成了欺骗和误导,让我们消费者在不充分知情的情况下做出购买选择。其次,它涉嫌侵犯消费者的公平交易权。实际上它的产品成本是极低的,但却以南极磷虾油的名义去销售,利润达到将近20倍。这种交易对消费的人来说明显不公平,所以也涉嫌侵犯消费者的公平交易权。”
可以说,无论是作为委托方的品牌关联公司,还是生产方、销售方,在这一链条中都难辞其咎,“甩锅”的做法站不住脚。
打着中华老字号的旗号,先虚假宣传,再以假乱真,欺骗的是消费的人的信任,损害的是品牌商誉,毁坏的是市场健康发展的“土壤”。
错综复杂的集团股份公司、健康公司关系网成了谁的“挡箭牌”?委托方、生产商、经销商,法律责任究竟如何认定?对此,北京潮阳律师事务所律师胡钢提出了“链主”责任的概念。他指出,不能拘泥于狭义的生产者或销售者定义,而应该审视谁在整个违法链条中扮演了核心枢纽、组织主导的关键角色。那个隐身于层层代理之后却实质掌控产品质量标准、包装设计并获取主要利润的“链主”,正是法律需要精准制裁的对象。他呼吁,对此类行为一定要进行“全链条打击”,对于“链主”,应当依据在违法活动中实际所处的组织地位和获利情况等,追究相应民事、行政甚至刑事责任。
如此一款成分造假的产品凭什么能顶着“同仁堂”的名号卖出保健品的价格?唐健盛披露,行业标准缺失是造成市场上有关产品鱼目混珠的根源之一:“拿南极磷虾油来说,它没有国家标准。因没有国家标准,所以抽检覆盖不到它,监管也覆盖不到它,甚至也没有一个检验测试的机构可以去做相关的检测。所以要去规范这个行业,让我们消费者购买健康功能性食品的消费权益能获得保障。只有标准更完善,加上市场监管,消费者的权益才能得到充分保障。”
对普通消费者而言,理清同仁堂股份、同仁堂集团、同仁堂健康以及北京同仁堂(四川)健康药业之间复杂的股权和授权关系,很难。品牌授权体系复杂,较高的认知门槛在客观上加大了消费者辨识的困难,从而给一些不良商家可乘之机。
那么,对于一块传承了三百多年的“金字招牌”而言,同仁堂自身的声誉和品牌价值又该如何守护呢?胡钢说:“本案相关商号、注册商标等权利人在其授权、许可、管理过程中是存在一定疏漏的。如果有其他的经营者未经权利人的许可而擅自使用权利人的注册商标、商号,或者有其他损害权利人商誉的行为,那么权利人包括注册商标权利人等,应当立即开展积极的维权行动来维护市场的公平秩序,特别是维护自身的核心企业价值、非货币性资产和知识产权。这样才是维护市场公平秩序、维护消费者合法权益的正当途径和有效措施。”
一瓶假磷虾油背后,是对老字号企业如何保护好消费者权益、守护好“金字招牌”的重大考验,也是对相关领域生产、营销行为厘清法律边界、责任提出的课题。
目前,市场监督管理部门已经迅速立案,品牌方也启动了内部清理与问责,调查的最终结果尘埃落定之后,法律程序也必将启动、推进。这正表明,任何企图通过“精妙设计”将自身责任“金蝉脱壳”的幻想在法治阳光下都将破灭。造假欺客者,必将难逃“法网恢恢”!
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